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자주 묻는 질문

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상품평은 언제, 어떻게 등록하나요?

"상품평은 구매한 상품이 배송완료된 후에 PC/모바일 Web, 모바일 App에서 작성하실 수 있습니다.

PC: Mypage >주문내역/배송현황, 상품 페이지의 상품평 쓰기

모바일 App, Web: 주문배송현황, Mypage> 상품평관리, 상품 페이지의 상품평 쓰기"

배송된 상품이 팀버랜드에 있는 색상과 틀려요.

"상품 이미지 제작시의 조명과 배경, 그리고 고객님이 사용하시는 컴퓨터 모니터의 색감과 상태에 따라서

팀버랜드에서 보여지는 상품의 색감과 실제 상품의 색감이 다소 차이가 날수 있습니다. "

상품 리스트(매장)에 표시된 가격이 단품(상품상세페이지)에 표시되어있는 것과 다릅니다.

"시스템의 시간차에 의해서 상품 리스트, 가격비교, 검색결과에서의 내용과 상품 페이지의 내용이 차이가 날 수 있습니다.

상품 상세 페이지에서 보여지는 조건이 가격이 정확한 조건입니다."

상품정보가 잘못되어 있어요

잘못 표시된 정보는 1:1 상담 메뉴를 통해 알려주시면 빠른 시간내에 수정하도록 하겠습니다.

반품비용이 고객부담인 단순변심은 어떤건가요?

"제품하자가 아닌 고객의 단순변심으로 인한 반품은 반품비가 부과됩니다.

* 단순변심 반품이란 고객님의 취향이나 주관적인 불만사항들(디자인 불만, 사이즈불만, 소재불만, 컬러불만 등)에 의한

반품 신청일 경우를 말합니다. "

배송비는 어떻게 되나요?

"상품페이지에서 상품의 배송비를 확인하실 수 있습니다.

무료배송 상품의 경우 결제시 별도로 결제할 비용이 없으나, 유료배송 상품의 경우 결제시 배송비를 함께 결제하셔야 합니다.

(단, 유료배송 상품이더라도 묶음배송을 통해 배송비 기준 금액을 초과하여 구매하실 경우 무료배송으로 변경됩니다.)

단, 일부 상품의 경우 지역이나 배송조건에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다."

상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?

상품에 대한 문의는 고객센터의 1:1 상담, 상품 Q&A 등을 이용하시면 고객센터나 해당분야 담당자가 답변을 드립니다.

사은품은 언제 배송이 되나요?

사은품은 업체 사정에 따라 본 상품과 함께 배송되는 경우도 있고 별도로 배송될 수도 있습니다.

이벤트 당첨자 추첨에 대한 안내 드립니다.

" 팀버랜드의 모든 이벤트는 컴퓨터 추첨을 통해 공정하게 선정하고 있습니다.

- 따라서 팀버랜드 내 이벤트에 부정한 방법으로 응모하신 경우 추첨 대상에서 제외됩니다. (당첨 발표 후에 밝혀진 경우에도, 당첨은 취소됩니다)

※ 부정한 방법의 예 시스템 프로그램 등 비정상적인 방식을 사용하여 참여 횟수 및 추천 회수 등을 조작하는 행위,

이벤트 참여를 위한 비정상적인 주문 및 취소 행위 등은 적발 시 사이버 수사대에 의뢰, 형사 처벌됩니다.

이벤트 대행사를 통한 응모 등 본인이 아닌 대리 응모 시 당첨이 취소될 수 있습니다.

구매 고객 대상 이벤트인 경우 해당 상품 구매 취소 및 반품 시 당첨이 취소되며, 부여된 쿠폰 또한 차감됩니다. "

당첨시 명단 확인 및 경품/쿠폰 수령 안내입니다.

"해당 이벤트 페이지에 고지된 당첨 발표일 이후, 메인 하단 및 이벤트 페이지 우측 상단 '당첨자 보기' 코너에서 확인하실 수 있습니다.

- 경품 발송은 팀버랜드 회원 정보란에 입력해주신 주소지로 배송됩니다.

잘못된 주소나 수취인 거부 및 장기 부재로 인한 경품/티켓 반송 시 재발송되지 않으오니 꼭 유의해주세요.

- 영화 시사회 당첨 및 영화 예매 티켓 등은 '당첨자 보기' 코너 및 이메일로 보내드리기 때문에 정확한 이메일 주소 입력이 꼭 필요합니다.

- 5만원 이상 당첨 경품에 대한 제세공과금 22%는 당첨자 부담이며, 고객 센터에서 입금 안내 전화를 드리고 제세공과금 입금 확인 후 배송됩니다.

- 쿠폰은 5만원 초과시 제세공과금 22% 공제 후 지급됩니다. 당첨 쿠폰은 나만의 팀버랜드 에서 확인하실 수 있습니다.

- 부재, 연락 두절 등으로 인해 당첨자 연결 불가 기간이 당첨 발표일로 부터 30일이 넘을 경우 당첨이 취소됩니다. 또한 제세공과금 입금이 2주 이상 지연될 경우에도 경품 수령을 포기한 것으로 간주됩니다.

- 공급업체 사정으로 인한 판매 중지 시에 동급 타 모델 또는 쿠폰으로 대체 지급될 수 있습니다. (고객님의 개별 요청에 의한 변경은 불가능합니다. ) "

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