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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

주문한 여러 상품 중 일부만 주문취소하고 싶은데 가능한가요?

"주문 중 일부만 주문취소 또는 반품하길 원하신다면

Mypage > 주문내역/배송현황 페이지에서 취소 버튼으로 신청 가능합니다.

여러 개의 물품을 구입 후 일부만 주문취소 또는 반품을 할 경우에도 같은 방식으로 신청할 수 있습니다.

구매하실 때 이용한 결제수단의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수도 있으며,

이런 경우에는 전체상품가액이 결제 취소된 뒤에 취소하지 않은 상품가액만 재결제할 수있습니다."

주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?

"카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다. "

주문 취소는 어떻게 하나요?

"주문취소는 '입금확인 중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)

Mypage - 주문/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누르면 주문취소가 완료됩니다.

무통장입금을 이용한 주문 건의 경우 환불계좌 등의 내용을 추가로 입력하셔야 합니다. "

주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

"결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 최대 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

회원,비회원로그인 >마이페이지 > 환불신청

(3) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구 불가, 재사용 하실 수 없습니다.

(4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다."

배송비는 상품별로 각각 적용되나요?

묶음배송이 되는 동일업체의 상품일 경우 한번의 배송비만 부과됩니다.

상품을 장바구니에 담을 경우 묶음배송이 되었는지의 여부를 확인할 수 있습니다.

취소 했는데 배송이 되었어요

고객센터(1522-4010)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.

주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우 고객센터(1522-4010)로 문의하여 주십시오.

상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?

팀버랜드의 모든 상품은 고객님께 직접 배송해드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 하실 수 없습니다.

여러 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로따로 되는거죠?

배송을 위한 출발지가 다른 경우는 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며,

동일한 출발지인 경우도 택배사 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.

집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?

"부재 등의 사유로 반송된 상품은 [주문/배송]의 배송상태에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다.

상품이 이미 반송되어 입고된 경우는 고객센터(1522-4010)로 문의해주시기 바랍니다. "

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