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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

회원탈퇴 후 쿠폰은 어떻게 되나요?

탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 쿠폰은 모두 삭제되어 사용하실 수 없게 됩니다.

회원탈퇴 후 이전 주문내역등은 조회가 가능한가요?

회원탈퇴 이후에는 그간 구입하셨던 상품에 대한 A/S 등의 사후처리 및 결제, 주문내역의 확인이 불가능합니다.

회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?

"회원 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 아래와 같은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한

팀버랜드 고객정보보호정책에 따라 관리됩니다.

※ 팀버랜드 고객정보보호 정책: 개인정보의 보유기간 및 이용기간

- 고객의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다.

단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.

- 회원가입정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년

- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년"

회원 탈퇴가 되지 않아요.

"주문하신 상품이 배송 진행 중이거나 반품처리 등 고객서비스가 완료되지 않은 경우에는 서비스 완료 후에 탈퇴 처리가 가능합니다.

상품의 주문 여부를 확인 후 (1522-4010)로 문의 주시면, 탈퇴가 가능하도록 처리해 드리도록 하겠습니다."

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 'Mypage'내 좌측 '회원탈퇴'를 클릭 하시면 탈퇴가 가능합니다.

단, 상품 구입과 관련된 업무를 처리중이거나 1:1 상담 등의 업무가 처리 중인 경우에는 탈퇴가 어려우며 관련 업무가 종료되어야 탈퇴할 수 있습니다.

회원ID가 기억나지 않습니다.

"로그인 화면에서 아이디찾기 버튼을 누르신 후 다음 2가지 방법으로 확인이 가능합니다.

[일반 인증]

고객명, 가입시 기입한 이메일 정보를 입력하면 ID를 바로 확인할 수 있습니다.

이때 고객님의 정보보흘 위해 아이디 뒷자리 일부를 *표로 처리합니다.

[휴대폰, 아이핀 인증]

휴대폰, 아이핀 인증을 통해 고객님의 아이디 전체를 확인하실 수 있습니다."

비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?

"로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 버튼을 누르신 후 다음 2가지 방법으로 비밀번호 확인이 가능합니다.

[이메일 인증]

고객명, 회원아이디, 가입시 이메일 정보를 입력하면 비밀번호를 수정할 수 있는 메일이 제공됩니다.

[휴대폰, 아이핀 인증]

휴대폰, 아이핀 인증을 통해 비밀번호를 신규로 입력하실 수 있습니다."

주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자메세지를 받았어요.

"상품을 주문하신 고객이 핸드폰 번호를 잘못 입력하신 경우 주문하지 않은 고객님께 문자메세지가 가는 경우가 있습니다.

잘못된 SMS를 수신한 경우 고객센터(1522-4010)로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다."

이메일이나 휴대폰 문자 서비스(SMS) 수신 거부는 어떻게 하나요?

로그인 후 My page에서 '정보수정'을 누르시고 '정보수정'페이지에서 원하지 않는 항목에 대해 수신거부를 선택하시면 됩니다.

다른 사람의 이름으로 팀버랜드에서 메일이 오고 있어요.

"다른 고객님께서 실수로 메일주소를 잘못 입력하여 다른 분의 이름으로 된 메일을 받으시는 경우가 있습니다.

지속적으로 잘못된 메일이 수신되는 경우 고객센터(1522-4010)로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다."

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