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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

반품 신청은 어떻게 하나요?

① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.


② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭

- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.

- 반품신청은 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴에서 가능합니다.

* 모바일(MC)에서는 좌측 상단의 “<“ (뒤로 가기) 클릭하여 반품 신청 메뉴로 이동합니다.


③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “전체반품” 클릭합니다.

- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “부분 반품하기” 클릭합니다.

* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.


④ 반품 정보 기입

- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.

- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.


⑤ [반품신청완료] 클릭

- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청완료] 클릭하여 반품 신청을 합니다.


⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.

* 반품 신청 시 주의 사항

- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품접수] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.

- 결제수단 “모바일 소액결제”인 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미 사용 한 경우에만 해당 합니다.

(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)

- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.


[반품 신청 메뉴 바로가기]

어떤 경우에 상품의 반품이 되지 않나요?

"구입하신 상품의 하자 또는 불만족 시에는 30일이내에 반품이 가능하며,

의류, 보석상품은 15일이내에 반품이 가능합니다.

(단, 팀버랜드의 상품정보 (상품상세기술서 및 기타부분)에 반품 기간이 별도 고지된 경우는

고지 일자를 기준으로 처리됩니다.)

단, 아래의 경우는 반품이 불가능합니다.(상품 불량인 경우 제외)

◈ 화장품/미용- 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우

◈ 침구/수예 - 제품을 수선했거나 세탁했을 경우

◈ 보석/시계 - 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우

◈ 의류/잡화 - 속옷,의류등 세탁을 했거나 수선 했을 경우 - 명품 상품중 텍(상표)을 제거한 경우

※ 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.

(해당 상품에 명시되어 있음)

※ 그 외에도 반품이 불가능한 상품이 있으며, 자세한 사항은 상품상세설명에서 기재하고 있습니다. "

반품을 잘못했을 경우,어떻게 하나요?

"반품하실 상품을 잘 못 보내신 경우 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소

등을 확인하시어, 고객센타(1522-4010)문의하여 주십시오. "

반품할 상품을 직접 보내도 되나요?

"반품상품을 직접보내지 마시고 인터넷을 통해 반품신청을 진행하거나,

고객센터로 문의/접수하여 주십시오.

인터넷이나 고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.) "

반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?

반품택배비는 환불금액에서 차감 처리됩니다

반품이 가능한 기준을 알고싶어요

"팀버랜드의 판매되는 상품은 수령한 날로부터 15일 이내에 반품 가능합니다. 단, 받은 상품이 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.

반품이 불가능한 경우로는 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외), 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우입니다. "

오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?

"반품 접수후 5일 이내로 택배 기사가 방문하며, 주말과 공휴일은 제외됩니다.

상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 방문하는 택배기사편으로 반송하여 주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오. "

모든 상품의 반품이 가능한가요?

"배송 된 상품에 하자가 있거나, 팀버랜드에서 제공한 정보와 상이한 경우, 또는 상품에 불만이 있는 경우에는 배송 익일부터 30일 이내에 교환,반품이 가능합니다. (단, 의류 잡화 등은 15일입니다.)

상품정보에 표시된 교환/반품정보를 정확히 확인하여 주십시오."

반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?

배송된 상품의 반품을 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니

상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.

주문 중 일부를 주문취소할 경우 배송비는 어떻게 되나요?

부분취소로 인해 무료배송 정책을 충족하지 못하면 배송비가 별도로 부과될 수 있습니다.

새로 부과되는 배송비는 취소금액에서 차감됩니다.

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